(Haiphong.gov.vn) - Sáng 24/7, Đoàn giám sát của Ủy ban MTTQ Việt Nam thành phố do đồng chí Đặng Văn Hách, Phó Chủ tịch Ủy ban MTTQ Việt Nam thành phố làm Trưởng đoàn đã có buổi làm việc và giám sát thực tế tại phường Hòa Bình về tình hình, tiến độ giải quyết thủ tục hành chính (TTHC) gắn với việc vận hành mô hình chính quyền địa phương 2 cấp. 

Theo báo cáo tại buổi làm việc, thực hiện sắp xếp đơn vị hành chính, phường Hòa Bình hiện có diện tích tự nhiên 19,47 km² và quy mô dân số 51.897 người. Nhằm đáp ứng yêu cầu quản lý và phục vụ nhân dân, từ ngày 1/7/2025, phường đã thành lập Trung tâm Phục vụ hành chính công với diện tích khoảng 150m², bố trí 12 quầy giao dịch và 14 cán bộ, công chức làm việc. 

Với sự chuẩn bị đồng bộ, công tác giải quyết TTHC của phường đạt nhiều kết quả nổi bật. Từ ngày 1/7/2025 đến ngày 15/6/2026, toàn phường tiếp nhận 20.598 hồ sơ; trong đó 100% hồ sơ được tiếp nhận và thanh toán trực tuyến. Trung tâm đã giải quyết xong 20.568 hồ sơ, trong đó 20.481 hồ sơ được giải quyết trước hạn và đúng hạn (đạt tỷ lệ 100%); không có hồ sơ giải quyết quá hạn; từ chối giải quyết 11 hồ sơ và rút 76 hồ sơ. Hiện có 30 hồ sơ đang trong thời hạn giải quyết. Tỷ lệ số hóa hồ sơ và kết quả giải quyết TTHC đạt 100%; các nhóm TTHC liên thông đều đạt tỷ lệ 100%. 

Việc triển khai các mô hình sáng tạo như giải quyết TTHC ngay trong ngày, hỗ trợ dịch vụ công tại khu dân cư đã mang lại hiệu quả thiết thực. Nhờ đó, chỉ số đánh giá của phường trên Cổng Dịch vụ công quốc gia duy trì ở mức cao, tiêu biểu như: Tháng 1/2026 đạt 95,8 điểm, xếp thứ 13/114 xã, phường của thành phố; tháng 2/2026 đạt 95,79 điểm, xếp thứ 6; tháng 3/2026 đạt 95,86 điểm, xếp thứ 30; tháng 4/2026 đạt 97,82 điểm, xếp thứ 24; tháng 5/2026 đạt 95,72 điểm, xếp thứ 17 trong tổng số 114 xã, phường. Toàn bộ 373 TTHC thuộc thẩm quyền giải quyết của UBND phường đã được niêm yết, công khai đầy đủ. 

Bên cạnh những kết quả đạt được, UBND phường Hòa Bình cũng nêu một số khó khăn về sự cố nghẽn mạng trên Cổng Dịch vụ công quốc gia, vướng mắc khi chuyển đổi sang Hệ thống Dịch vụ công mới (tháng 4/2026) và sự thiếu đồng bộ dữ liệu giữa các phần mềm chuyên ngành của bộ, ngành Trung ương. Việc một số bộ, ngành Trung ương duy trì hệ thống thông tin chuyên ngành riêng làm phân tán dữ liệu, buộc cán bộ phải xử lý trên nhiều nền tảng. Bên cạnh đó, trình độ ứng dụng công nghệ thông tin của một bộ phận người dân (người cao tuổi, đối tượng yếu thế) còn hạn chế, tạo áp lực lớn cho cán bộ tại Trung tâm trong việc hướng dẫn trực tiếp.

UBND phường kiến nghị các cơ quan thẩm quyền tiếp tục nâng cấp Hệ thống Dịch vụ công và hạ tầng dùng chung; đẩy mạnh kết nối, chia sẻ dữ liệu giữa các hệ thống chuyên ngành với Hệ thống thông tin giải quyết TTHC dùng chung; tăng cường tập huấn chuyên sâu cho cán bộ cơ sở và hoàn thiện cơ chế, chính sách phù hợp với thực tiễn mô hình chính quyền 2 cấp. 

Phát biểu kết luận buổi làm việc, đồng chí Đặng Văn Hách, Phó Chủ tịch Ủy ban MTTQ Việt Nam thành phố, Trưởng đoàn giám sát ghi nhận, biểu dương những nỗ lực và kết quả toàn diện của phường Hòa Bình, đặc biệt là việc duy trì tỷ lệ 100% hồ sơ trực tuyến, không để xảy ra tình trạng chậm muộn.

Trong thời gian tới, Phó Chủ tịch Ủy ban MTTQ Việt Nam thành phố đề nghị phường Hòa Bình tiếp tục quan tâm, vận hành mô hình; tăng cường vai trò kiểm tra, giám sát thường xuyên của người đứng đầu để đảm bảo quy trình liên thông luôn được thông suốt, không để phát sinh tình trạng chậm trễ trong nội bộ; kịp thời phát hiện, chấn chỉnh hành vi không chuẩn mực của cán bộ; nâng cao chỉ số hài lòng người dân, tăng cường thiết lập cơ chế cảnh báo; hạn chế trường hợp rút hồ sơ. Cùng với đó, cần tăng cường nắm bắt tình hình, lắng nghe ý kiến của nhân dân. Địa phương cần tiếp tục nâng cao trình độ chuyên môn, kỹ năng số cho cán bộ; duy trì, nhân rộng các mô hình hỗ trợ người dân và lấy sự hài lòng của Nhân dân làm thước đo hiệu quả hoạt động. 

Đối với các kiến nghị của phường, Đoàn giám sát tiếp thu, tổng hợp để báo cáo Thường trực Thành ủy, UBND thành phố và các cơ quan liên quan xem xét, tháo gỡ./.