(Haiphong.gov.vn) - Chiều 24/7, Ban Thường trực Ủy ban MTTQ Việt Nam thành phố tổ chức giám sát việc thực hiện tiến độ giải quyết thủ tục hành chính (TTHC) tại phường Hải Dương gắn với việc vận hành mô hình chính quyền địa phương 2 cấp. Đồng chí Đặng Văn Hách, Phó Chủ tịch Ủy ban MTTQ Việt Nam thành phố làm Trưởng đoàn giám sát.

Tại cuộc làm việc, lãnh đạo UBND phường Hải Dương đã báo cáo kết quả thực hiện tiến độ giải quyết TTHC từ ngày 1/7/2025 đến ngày 15/6/2026 gắn với việc vận hành mô hình chính quyền địa phương 2 cấp. 

Theo báo cáo, sau khi thực hiện sắp xếp đơn vị hành chính, phường Hải Dương được thành lập trên cơ sở sáp nhập 4 phường: Nhị Châu, Ngọc Châu, Quang Trung và Trần Hưng Đạo, với diện tích 6,51 km² và quy mô dân số hơn 51.500 người. Việc mở rộng địa bàn quản lý, tăng dân số và thực hiện phân cấp, phân quyền đã làm gia tăng nhu cầu giải quyết TTHC, song đồng thời tạo điều kiện để nhiều thủ tục được giải quyết ngay tại cấp xã, giúp người dân và doanh nghiệp tiết kiệm thời gian, chi phí. 

Để đáp ứng yêu cầu của mô hình chính quyền địa phương 2 cấp, Trung tâm Phục vụ hành chính công phường được kiện toàn về tổ chức, bố trí 5 biên chế chuyên trách cùng đội ngũ công chức thường trực tại Trung tâm; cơ sở vật chất, hạ tầng công nghệ thông tin, hệ thống thiết bị phục vụ người dân được đầu tư tương đối đồng bộ. Các khu vực hỗ trợ, quầy ưu tiên dành cho người cao tuổi, người khuyết tật, phụ nữ mang thai và các đối tượng yếu thế được bố trí đầy đủ; 100% hồ sơ thuộc thẩm quyền được tiếp nhận, theo dõi và công khai trên hệ thống thông tin giải quyết TTHC. 

UBND phường cũng đã triển khai nghiêm túc các văn bản chỉ đạo của Trung ương và thành phố về cải cách hành chính, thực hiện cơ chế một cửa, một cửa liên thông; đồng thời công khai đầy đủ quy trình, thành phần hồ sơ, thời hạn giải quyết, mức phí, lệ phí, tạo điều kiện thuận lợi để người dân theo dõi tiến độ giải quyết hồ sơ. 

Theo số liệu báo cáo, trong kỳ, Trung tâm Phục vụ hành chính công phường đã tiếp nhận 14.951 hồ sơ, trong đó có 13.390 hồ sơ trực tuyến, chiếm gần 90%. Đã giải quyết 14.900 hồ sơ, với 14.808 hồ sơ được giải quyết đúng và trước hạn, đạt 99,89%; tiếp nhận và xử lý 100% phản ánh, kiến nghị của người dân. Toàn bộ các trường hợp hồ sơ bị hệ thống ghi nhận quá hạn đều được xác định do lỗi kỹ thuật trong quá trình đồng bộ dữ liệu, không ảnh hưởng đến thời gian trả kết quả thực tế cho công dân. 

Bên cạnh đó, phường chú trọng nâng cao chất lượng phục vụ Nhân dân, đẩy mạnh hướng dẫn người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến, thanh toán trực tuyến; 100% cán bộ, công chức sử dụng chữ ký số trong xử lý công việc; không phát sinh tình trạng gây phiền hà, sách nhiễu, "cò mồi" hay thu phí ngoài quy định trong quá trình giải quyết TTHC. 

Đoàn giám sát cũng nghe báo cáo về những khó khăn trong quá trình vận hành mô hình chính quyền địa phương 2 cấp, như khối lượng hồ sơ tăng sau sắp xếp đơn vị hành chính, nhân lực chưa được bổ sung tương xứng, một số hệ thống phần mềm chuyên ngành còn phát sinh lỗi kỹ thuật và nhu cầu hỗ trợ người dân, nhất là người cao tuổi, trong thực hiện dịch vụ công trực tuyến vẫn còn lớn. Phường kiến nghị thành phố tiếp tục đầu tư hạ tầng công nghệ thông tin, bổ sung nhân lực, nâng cấp các hệ thống phần mềm và tăng cường đào tạo chuyên môn cho đội ngũ cán bộ, công chức. 

Kết luận cuộc giám sát, đồng chí Đặng Văn Hách, Phó Chủ tịch Ủy ban MTTQ Việt Nam thành phố, Trưởng đoàn giám sát ghi nhận và đánh giá cao sự chủ động của UBND phường Hải Dương trong triển khai mô hình chính quyền địa phương 2 cấp cũng như những kết quả đạt được trong công tác cải cách hành chính và giải quyết TTHC. Tỷ lệ hồ sơ giải quyết đúng hạn ở mức rất cao, việc công khai, minh bạch quy trình, ứng dụng công nghệ thông tin và tinh thần phục vụ Nhân dân của đội ngũ cán bộ, công chức đã góp phần nâng cao sự hài lòng của người dân.

Đồng chí Phó Chủ tịch Ủy ban MTTQ Việt Nam thành phố đề nghị UBND phường tiếp tục phát huy những kết quả đạt được, tập trung khắc phục các tồn tại, nhất là chủ động phối hợp với các cơ quan chuyên môn để xử lý triệt để các lỗi kỹ thuật trên hệ thống giải quyết TTHC; nâng cao chất lượng hướng dẫn người dân thực hiện dịch vụ công trực tuyến; tăng cường kiểm tra, giám sát việc thực thi công vụ, siết chặt kỷ luật, kỷ cương hành chính, tuyệt đối không để xảy ra tình trạng gây phiền hà, nhũng nhiễu trong giải quyết hồ sơ. Đồng thời, tiếp tục rà soát quy trình, nâng cao năng lực đội ngũ cán bộ, đẩy mạnh chuyển đổi số và lấy sự hài lòng của người dân, doanh nghiệp làm thước đo chất lượng phục vụ, góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động của mô hình chính quyền địa phương 2 cấp trên địa bàn.

Đoàn Giám sát cũng tổng hợp các kiến nghị của địa phương để báo cáo Ban Thường trực Ủy ban MTTQ Việt Nam thành phố và các cơ quan có thẩm quyền xem xét, giải quyết, tạo điều kiện để các xã, phường vận hành hiệu quả mô hình chính quyền địa phương 2 cấp trong thời gian tới./.