(HaiPhong.gov.vn) - Chiều 22/7, Đoàn giám sát của Ủy ban MTTQ Việt Nam thành phố do đồng chí Đặng Văn Hách, Phó Chủ tịch Ủy ban MTTQ Việt Nam thành phố làm Trưởng đoàn đã có cuộc làm việc và giám sát thực tế tại phường Hồng An về tình hình, tiến độ giải quyết thủ tục hành chính (TTHC) gắn với việc vận hành mô hình chính quyền địa phương 2 cấp.

Cùng dự có các đồng chí đại diện lãnh đạo các ban, ngành, cơ quan chuyên môn thành phố.

Đoàn kiểm tra trực tiếp tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Hồng An cho thấy, không gian làm việc đã được mở rộng từ 75m² lên 115m² với thiết kế hiện đại, khoa học. Trung tâm được đầu tư đồng bộ hệ thống máy tính, máy in tích hợp scan, kiosk lấy số tự động, màn hình tra cứu TTHC, camera giám sát và các phân khu chức năng chuyên biệt theo tiêu chuẩn nhận diện thương hiệu quy định tại Nghị định 118/2025/NĐ-CP của Chính phủ.

Báo cáo với Đoàn giám sát, đại diện UBND phường Hồng An cho biết, từ ngày 01/7/2025 đến ngày 15/6/2026, Trung tâm đã tiếp nhận 38.471 hồ sơ TTHC. Trong đó, số lượng hồ sơ tiếp nhận qua môi trường trực tuyến đạt tới 38.309 hồ sơ (chiếm tỷ lệ tuyệt đối hơn 99,5%), số lượng hồ sơ thực hiện thanh toán trực tuyến đạt 37.817 hồ sơ (tỷ lệ 99,7%). Đặc biệt, trong tổng số 37.931 hồ sơ đã giải quyết xong, 100% hồ sơ được xử lý trước và đúng hạn, không có hồ sơ quá hạn. Tỷ lệ phản ánh, kiến nghị của người dân, doanh nghiệp được tiếp nhận và xử lý triệt để đạt 100% (51/51 phản ánh).

Bên cạnh đó, việc triển khai đồng bộ 10 tiện ích miễn phí (Wi-Fi tốc độ cao, tủ thuốc sơ cứu, nước uống, hỗ trợ đăng ký VNeID, thông báo trạng thái hồ sơ qua Zalo/SMS/Email...) và các mô hình Chính quyền thân thiện như "Ngày thứ Ba không hẹn", lãnh đạo phường trực tiếp trao Giấy chứng nhận kết hôn, Thư chúc mừng kết hôn, Thư chúc mừng bé chào đời... đã để lại ấn tượng sâu sắc, lan tỏa tinh thần trọng dân, gần dân. Cán bộ Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Hồng An đã chủ động phối hợp mang máy móc, thiết bị đến tận nhà hỗ trợ làm thủ tục hành chính cho người cao tuổi, người khuyết tật, người ốm đau đi lại khó khăn.

Tại cuộc làm việc, đại diện UBND phường Hồng An cũng thẳng thắn chỉ ra một số vướng mắc phát sinh trong quá trình vận hành mô hình mới. Khó khăn lớn nhất hiện nay xuất phát từ hạ tầng công nghệ thông tin và tính liên thông giữa các hệ thống phần mềm chuyên ngành. Việc chuyển đổi, vận hành đồng thời nhiều hệ thống thông tin giải quyết TTHC của các Bộ, ngành (Bộ Tư pháp, Bộ Tài chính...) đôi lúc chưa đồng bộ với Cổng Dịch vụ công quốc gia và hệ thống của thành phố, gây nghẽn mạng cục bộ, ảnh hưởng đến khâu số hóa, kiểm tra danh tính số và trích xuất dữ liệu báo cáo.

Ngoài ra, kỹ năng số của một bộ phận người dân, nhất là người cao tuổi, hộ kinh doanh nhỏ lẻ chưa đồng đều, dẫn đến việc thao tác trực tuyến hoàn toàn vẫn cần có sự đồng hành, hỗ trợ trực tiếp từ cán bộ công chức. Địa phương kiến nghị UBND thành phố và các Bộ, ngành Trung ương tiếp tục hoàn thiện, nâng cấp đồng bộ hạ tầng công nghệ thông tin; sớm hoàn thiện hệ thống điều phối tập trung; đẩy mạnh liên thông, chia sẻ dữ liệu dân cư và cơ sở dữ liệu chuyên ngành; đồng thời tăng cường các khóa tập huấn chuyên sâu cho cán bộ cơ sở để vận hành mượt mà các hệ thống mới.

Phát biểu kết luận cuộc giám sát, Phó Chủ tịch Ủy ban MTTQ Việt Nam thành phố Đặng Văn Hách ghi nhận và đánh giá cao sự vào cuộc quyết liệt của Đảng ủy, HĐND, UBND phường Hồng An trong việc vận hành hiệu quả mô hình chính quyền địa phương 2 cấp gắn với đẩy mạnh cải cách TTHC.

Đồng chí Phó Chủ tịch Ủy ban MTTQ Việt Nam thành phố nhấn mạnh: Việc triển khai mô hình chính quyền 2 cấp là chủ trương lớn của Đảng và Nhà nước nhằm tinh gọn bộ máy, nâng cao hiệu lực, hiệu quả quản lý. Những kết quả đáng phấn khởi về tỷ lệ hồ sơ trực tuyến, tỷ lệ giải quyết đúng hạn 100% cùng tinh thần thái độ phục vụ Nhân dân của đội ngũ cán bộ phường Hồng An đã khẳng định tính đúng đắn, ưu việt của mô hình mới.

Thời gian tới, Trưởng đoàn giám sát đề nghị phường Hồng An tiếp tục phát huy những kết quả đạt được, tăng cường công tác giáo dục chính trị tư tưởng, đạo đức công vụ và kỹ năng giao tiếp ứng xử cho đội ngũ công chức; siết chặt kỷ luật, kỷ cương hành chính. Địa phương cần tiếp tục rà soát, chủ động đề xuất cắt giảm các quy trình TTHC rườm rà; tăng cường tuyên truyền, hỗ trợ người dân nâng cao kỹ năng số; duy trì và nhân rộng các mô hình hay, cách làm sáng tạo trong phục vụ Nhân dân.

Đối với những đề xuất, kiến nghị chính đáng của địa phương về hạ tầng công nghệ, cơ chế phối hợp và chia sẻ dữ liệu, Đoàn giám sát ghi nhận, tổng hợp đầy đủ để kiến nghị với Thường trực Thành ủy, UBND thành phố và các cơ quan có thẩm quyền xem xét, tháo gỡ kịp thời trong thời gian tới, góp phần xây dựng nền hành chính thành phố ngày càng chuyên nghiệp, hiện đại, vì Nhân dân phục vụ.