(Haiphong.gov.vn) - Sáng 19/9, Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Đông Hải lần đầu triển khai mô hình “Hành chính ngoài giờ - Xóa tan điểm nghẽn”, mở thêm thời gian phục vụ người dân vào sáng thứ bảy tuần thứ ba hằng tháng. Mô hình hướng tới hỗ trợ người dân thực hiện thủ tục hành chính thuận tiện hơn, nhất là người cao tuổi, đối tượng yếu thế, người ít tiếp cận công nghệ thông tin và những trường hợp không thể đến trụ sở vào ngày thường.

Theo đó, mỗi tháng một lần, vào sáng thứ bảy tuần thứ ba hoặc đột xuất theo nhu cầu thực tế, cán bộ, công chức Trung tâm Phục vụ hành chính công phường sẽ hướng dẫn người dân, tổ chức, doanh nghiệp chuẩn bị, hoàn thiện hồ sơ; hỗ trợ thực hiện thủ tục hành chính trực tuyến, chuyển đổi số, sử dụng VNeID, thanh toán số... Trường hợp ngày làm việc trùng dịp lễ, Tết hoặc chương trình khác của UBND phường, lịch sẽ được chuyển sang thứ bảy kế tiếp. Mô hình được triển khai trước mắt đến hết tháng 12/2026.

Ngay trong buổi đầu tiên, nhiều người dân đã đến Trung tâm để được hướng dẫn thực hiện thủ tục hành chính trực tuyến. Đặc biệt, cán bộ, công chức phường đã đến tận 03 gia đình có người cao tuổi, ốm yếu, không thể đi lại để hỗ trợ giải quyết thủ tục. Trong đó có 02 trường hợp ủy quyền nhận lương hưu và 01 trường hợp hỗ trợ một cặp vợ chồng đã chung sống gần 40 năm nhưng chưa đăng ký kết hôn hoàn thiện thủ tục, trao Giấy chứng nhận đăng ký kết hôn. Những việc làm cụ thể này thể hiện rõ tinh thần của mô hình: không chỉ chờ người dân đến cơ quan hành chính, mà chủ động đưa sự hỗ trợ đến với những người gặp khó khăn trong tiếp cận dịch vụ công.

Theo báo cáo của UBND phường, từ ngày 1/1 đến 15/9/2026, Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Đông Hải đã tiếp nhận 8.378 hồ sơ, trong đó 8.377 hồ sơ trực tuyến, đạt 99,99%; tỷ lệ số hóa hồ sơ và kết quả giải quyết thủ tục hành chính đạt 100%; 100% hồ sơ có phí, lệ phí được thanh toán không dùng tiền mặt. Trung tâm cũng đã hỗ trợ giải quyết 30 hồ sơ thủ tục hành chính tại nhà đối với đối tượng yếu thế và tiếp nhận, hỗ trợ giải quyết 1.385 hồ sơ trong mô hình “Ngày thứ Sáu đồng hành cùng nhân dân”.

Việc triển khai “Hành chính ngoài giờ - Xóa tan điểm nghẽn” là bước tiếp nối các mô hình cải cách hành chính đang được phường Đông Hải thực hiện, hướng tới linh hoạt hóa phương thức phục vụ, giảm thời gian và chi phí đi lại, đồng thời hỗ trợ người dân từng bước chuyển từ thực hiện thủ tục trực tiếp sang trực tuyến. Thời gian tới, Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Đông Hải tiếp tục phối hợp chặt chẽ với các phòng, đơn vị chuyên môn, kiểm soát, đôn đốc tiến độ giải quyết hồ sơ, kịp thời tháo gỡ các điểm nghẽn và triển khai hiệu quả các mô hình hỗ trợ, phục vụ Nhân dân.

Từ một buổi làm việc vào sáng thứ bảy, mô hình mở thêm một cách tiếp cận để chính quyền gần dân hơn: người dân cần được hỗ trợ ở đâu, cán bộ chủ động tìm đến ở đó; điểm nghẽn ở đâu, tập trung tháo gỡ ở đó, góp phần xây dựng nền hành chính phục vụ, thuận tiện và hiệu quả./.