(Haiphong.gov.vn) – Thời gian qua, công tác cải cách hành chính trên địa bàn thành phố Hải Phòng tiếp tục được các cơ quan, đơn vị, địa phương quan tâm triển khai với nhiều giải pháp đồng bộ, sáng tạo, hướng tới mục tiêu nâng cao chất lượng phục vụ người dân và doanh nghiệp.

Nhiều mô hình, cách làm hiệu quả đã được triển khai và nhân rộng như: “Ngày không hẹn”, “Giải quyết thủ tục hành chính lưu động”, “Tổ xung kích”, “Chính quyền thân thiện”, “Dịch vụ công đến tận nhà - sống an vui tuổi già”… Từ đó góp phần rút ngắn thời gian giải quyết hồ sơ, tạo thuận lợi cho tổ chức, công dân trong thực hiện các thủ tục hành chính, đồng thời nâng cao trách nhiệm, tinh thần phục vụ của đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức. Nhờ những nỗ lực đó, tỷ lệ hài lòng của người dân, doanh nghiệp đối với việc tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính trên địa bàn thành phố đạt 98,77%.

Để tiếp tục duy trì và nâng cao mức độ hài lòng của người dân, doanh nghiệp; nâng cao chất lượng, hiệu quả phục vụ của các cơ quan nhà nước trong tiếp nhận, giải quyết và trả kết quả thủ tục hành chính, đồng thời thực hiện chỉ đạo của Phó Thủ tướng Chính phủ Phạm Thị Thanh Trà về rà soát, đơn giản hóa thủ tục ủy quyền nhận lương hưu, trợ cấp bảo hiểm xã hội theo Công văn số 6051/VPCP-CĐS ngày 26/6/2026 của Văn phòng Chính phủ, Chủ tịch UBND thành phố đã yêu cầu các Sở, ban, ngành, địa phương tập trung triển khai nhiều nhiệm vụ trọng tâm.

Theo đó, yêu cầu thủ trưởng các Sở, ban, ngành, Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố và Chủ tịch UBND các xã, phường, đặc khu tăng cường chỉ đạo đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức, người lao động làm việc tại bộ phận một cửa nghiêm túc rút kinh nghiệm từ vụ việc “yêu cầu cụ 97 tuổi đến phường làm thủ tục”, bảo đảm không để xảy ra những trường hợp tương tự trên địa bàn thành phố.

Các cơ quan, đơn vị thực hiện nghiêm các quy định về giải quyết thủ tục hành chính theo cơ chế một cửa, một cửa liên thông; tiếp tục rà soát, cải tiến quy trình giải quyết thủ tục hành chính, nghiên cứu áp dụng các mô hình, cách làm hiệu quả, sáng tạo phù hợp với điều kiện thực tế nhằm tạo thuận lợi cho người dân, nhất là người cao tuổi, người yếu thế, người có công và các đối tượng chính sách.

Chú trọng nâng cao chất lượng phục vụ, thực hiện đúng quy chế văn hóa công sở; bảo đảm thái độ giao tiếp, hướng dẫn, giải thích thủ tục hành chính tận tình, chuẩn mực, thân thiện; tăng cường trách nhiệm trong ứng xử hành chính, hạn chế những phát sinh, hiểu lầm có thể ảnh hưởng đến hình ảnh, uy tín của cán bộ, công chức và cơ quan nhà nước.

Chủ tịch UBND thành phố cũng yêu cầu các cơ quan, đơn vị đẩy mạnh tuyên truyền về việc tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính theo cơ chế một cửa, một cửa liên thông; đồng thời phổ biến rộng rãi các mô hình, sáng kiến hỗ trợ người dân như giải quyết thủ tục hành chính lưu động, phục vụ tại nhà và các hình thức phù hợp với từng nhóm đối tượng. Qua đó giúp người dân, doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận, tìm hiểu và thực hiện các thủ tục hành chính.

Bên cạnh đó, các đơn vị cần kịp thời tiếp nhận, xử lý và công khai kết quả giải quyết các phản ánh, kiến nghị liên quan đến hành vi hành chính của cán bộ, công chức, viên chức; tăng cường kiểm tra, giám sát, xử lý nghiêm các trường hợp vi phạm quy định trong giải quyết thủ tục hành chính hoặc có thái độ, tác phong không phù hợp trong thực thi công vụ.

Giao các Sở, ban, ngành chủ động phối hợp với chính quyền địa phương nghiên cứu, đề xuất và triển khai các sáng kiến, mô hình mới, cách làm hiệu quả nhằm nâng cao chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp trong giải quyết thủ tục hành chính thuộc ngành, lĩnh vực quản lý.

Giao Văn phòng UBND thành phố theo dõi, nắm bắt kịp thời các thông tin, phản ánh, kiến nghị của tổ chức, cá nhân trên các phương tiện thông tin đại chúng và nền tảng mạng xã hội; chủ động xử lý theo thẩm quyền hoặc tham mưu, báo cáo Chủ tịch UBND thành phố xem xét, chỉ đạo đối với các nội dung vượt thẩm quyền, góp phần nâng cao chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp trên địa bàn thành phố./.